FAQ
よくあるご質問
ご質問内容を確認の上、対象の項目をクリックしてください。
サービス内容
Q誰でもサービスに申し込めますか？
Q東京ガスのガスや電気の契約がなくても申込できますか？
Qスマートフォン端末がなくてもサービスが利用できますか？
Q申し込みからサービス開始まで、どのくらいの日数がかかりますか？
Qサービス内容について教えてください。
Qサービスのご利用規程を教えてください。
Q設置作業とはどのような内容ですか？また、設置作業に費用はかかりますか？
Q月額料金以外に費用は発生しますか。
お客様情報の確認・変更
Q契約者情報（メールアドレス、電話番号、住所変更等）が変わったのですがどうすればよいでしょうか？
Qパスワードの変更方法を教えてください。
Q（ログイン時）パスワードを忘れました。
Q見守り対象者情報の変更方法を教えてください。
Q申込みしたサービスおよびプランの確認方法を教えてください。
Q見守り対象者が引っ越すことになりました。設置場所を変更したいです。
Qセンサー類の設置場所変更は可能でしょうか？
お支払い方法
Q利用可能な支払い方法を教えてください。
Q支払い方法の登録方法を教えてください。
Qクレジットカードの変更方法を教えてください。
Q支払い方法を口座振替からクレジットカードに変更したいのですが。
Q支払い方法をクレジットカードから口座振替に変更したいのですが。
Q月額料金の支払いはいつから始まりますか？
Qサービス利用開始・解約時の支払いはどのように計算されるのでしょうか？
センサー類の設置・撤去
Qサービスの新規・解約申込後の流れについて教えてください。
Q設置・撤去の日程変更をしたいのですがどうすればよいですか？
Qサービスに必要な機器はどうやって設置するのですか？
Qマットセンサーを敷くにあたって、寝具などに条件はありますか？
Q布団の上げ下ろしをする場合の注意点はありますか？
Q設置当日に気を付けることはありますか？
Q撤去当日に気を付けることはありますか？
アプリ利用
Qスマホを替えたのですが、アプリのインストール方法がわかりません。
Qスマホを替えたのですが、アプリの初期設定がわかりません。
QアプリのログインID/パスワードがわかりません。
Qアプリへのログインができません。
Qアプリの使い方がわかりません。
QアラートのPush通知/メールが来ません。
不具合・トラブル
Qセンサー類を破損してしまいました。どうすればよいですか？
解約・退会
Qサービスの解約方法を教えてください。
